Technicien Support Applicatif L1/L2 – H/F

Le technicien support applicatif est chargé du traitement des incidents et du traitement des demandes effectuées au Helpdesk.

Cette responsabilité est engagée sur les fonctions suivantes :

• Gestion des alertes
• Gestion des tickets et des communications
• Gestion des applicatifs

En complément, les missions suivantes lui sont aussi confiées :

• La gestion des taches d’optimisation
• La gestion des changements mineurs

Domaine et périmètre d’intervention :

Le technicien support applicatif est placé sous la direction du responsable du support applicatif.

De par sa responsabilité, le technicien support applicatif prendra part aux évolutions et optimisations liées à l’activité EDI.

Il a un rôle de conseil et visibilité auprès des clients d’EDT.

Est hors périmètre de l’activité du technicien support applicatif :

• La gestion de son planning
• La gestion de projet

Activités et tâches

• Gestion du centre de services:
  • Traitement des tickets
  • Traitement des incidents
  • Traitement des alertes
  • Déploiement en production
  • Documentation et procédure
• Gestion des applicatifs:
  • Traitement des incidents
  • Mise à jour des outils et applicatifs
  • Astreinte applicative
  • Optimisation des process
• Gestion des clients:
  • Participation au reporting client

Traits de personnalité :

• Sens du service clients
• Travail en équipe
• Résistance au stress
• Organisé
• Rigoureux
• Méthodique
• Réactif
• Disponible

Compétences techniques:

• Compréhension du système applicatif de l’entreprise
• Linux
• SQL
• Analyse technique et fonctionnelle
• Anglais technique