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Le technicien support applicatif est chargé du traitement des incidents et du traitement des demandes effectuées au Helpdesk.
Cette responsabilité est engagée sur les fonctions suivantes :
- Gestion des alertes
- Gestion des tickets et des communications
- Gestion des applicatifs
En complément, les missions suivantes lui sont aussi confiées :
- La gestion des taches d’optimisation
- La gestion des changements mineurs
Domaine et périmètre d’intervention :
Le technicien support applicatif est placé sous la direction du responsable du support applicatif.
De par sa responsabilité, le technicien support applicatif prendra part aux évolutions et optimisations liées à l’activité EDI.
Il a un rôle de conseil et visibilité auprès des clients d’EDT.
Est hors périmètre de l’activité du technicien support applicatif :
- La gestion de son planning
- La gestion de projet
Activités et tâches
- Gestion du centre de services:
- Traitement des tickets
- Traitement des incidents
- Traitement des alertes
- Déploiement en production
- Documentation et procédure
- Gestion des applicatifs:
- Traitement des incidents
- Mise à jour des outils et applicatifs
- Astreinte applicative
- Optimisation des process
- Gestion des clients:
- Participation au reporting client
Traits de personnalité :
- Sens du service clients
- Travail en équipe
- Résistance au stress
- Organisé
- Rigoureux
- Méthodique
- Réactif
- Disponible
Compétences techniques:
- Compréhension du système applicatif de l’entreprise
- Linux
- SQL
- Analyse technique et fonctionnelle
- Anglais technique