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Le technicien support applicatif est chargé du traitement des incidents et du traitement des demandes effectuées au Helpdesk.

 

Cette responsabilité est engagée sur les fonctions suivantes :

  • Gestion des alertes
  • Gestion des tickets et des communications
  • Gestion des applicatifs

En complément, les missions suivantes lui sont aussi confiées :

  • La gestion des taches d’optimisation
  • La gestion des changements mineurs

Domaine et périmètre d’intervention :

 

Le technicien support applicatif est placé sous la direction du responsable du support applicatif.

De par sa responsabilité, le technicien support applicatif prendra part aux évolutions et optimisations liées à l’activité EDI.

Il a un rôle de conseil et visibilité auprès des clients d’EDT.

 

Est hors périmètre de l’activité du technicien support applicatif :

  • La gestion de son planning
  • La gestion de projet

Activités et tâches

  • Gestion du centre de services:
    • Traitement des tickets
    • Traitement des incidents
    • Traitement des alertes
    • Déploiement en production
    • Documentation et procédure
  • Gestion des applicatifs:
    • Traitement des incidents
    • Mise à jour des outils et applicatifs
    • Astreinte applicative
    • Optimisation des process
  • Gestion des clients:
    • Participation au reporting client

Traits de personnalité :

  • Sens du service clients
  • Travail en équipe
  • Résistance au stress
  • Organisé
  • Rigoureux
  • Méthodique
  • Réactif
  • Disponible

Compétences techniques:

  • Compréhension du système applicatif de l’entreprise
  • Linux
  • SQL
  • Analyse technique et fonctionnelle
  • Anglais technique